डिश टीव्ही व ग्राहक मंच चा अनुभव

नमस्कार.. मी डिश टीव्ही चा गेले ३ वर्ष ग्राहक आहे. इतके दिवस त्यांची सेवा सुरळीत चालू होती. मात्र १८.१०.२०१७ रोजी मला एक विचित्र अनुभव डिश टीव्ही कडून मिळाला त्याबद्दलचे हे अनुभवकथन. दि. १८.१०.२०१७ रोजी मी संध्याकाळी नेहमीप्रमाणे झी मराठी वरील कार्यक्रम बघत होतो. ८.१० मिनिटांनी अचानक माझ्या टीव्ही वरील प्रसारण बंद झाले व तेथे “तुमचा balance संपला आहे, रिचार्ज करा” असा मेसेज झळकू लागला. मला काही समजेना कारण माझ्या खात्याला पुढचे ६ महिने पुरेल इतका रिचार्ज मी करून ठेवला होता. मग नेहमी प्रमाणे एकदा टीव्ही व डिश बंद करून चालू करून पहिले पण तोच मेसेज दिसत होता. आता रात्री ८.३० ला कुठे कस्टमर केअर ला फोन लावा उद्या सकाळी बघू म्हणून टीव्ही बंद करून ठेवला. दुसर्या दिवशी सकाळी टीव्ही सुरु केला तरी तोच मेसेज दिसत होता व कोणताच channel बघता येत नव्हता. म्हटले चला आता कस्टमर केअर ला फोन लावूया. आणि जी काही माहिती मला कस्टमर केअर कडून मिळाली त्याने मी हादरलोच. त्यांनी सांगितले की तुमचे कनेक्शन terminate करण्यात आले आहे आणि ते आता कधीच सुरु होणार नाही. मी त्यांना विचारले की असे का करण्यात आले तर ते म्हणाले कि तुमच्याच सांगण्यावरून आम्ही हे कनेक्शन terminate केले आहे. पण मी तर असा कोणताच फोन केला नव्हता तेव्हा त्यांना मी विचारले कि कोणत्या मोबाईल नं वरून मी फोन केला तो सांगा तर तो नंबर ही भलताच कुणाचा तरी तरी होता. माझा account balance हि त्यांनी ० करून टाकला होता व तुमचे कनेक्शन आता कधीच सुरु होणार नाही असेही सांगितले. आता मी शांत पणे विचार करायला सुरवात केली की नक्की काय करायला लागेल कारण कस्टमर केअर तर कनेक्शन सुरु करून देत नव्हते व खात्यामध्ये २००० च्या वर balance होता. इतक्या रकमेवर पाणी सोडणे तर शक्य नव्हते. येथे माझा मिसळपाव व अन्य मराठी संकेत स्थळांवर वर वाचलेल्या इतर ग्राहक तक्रारींचा अनुभव पाठीशी होता, व त्याद्वारे मला प्रत्येक मोठ्या कंपनीचा तक्रार निवारणासाठी एक रिजनल सपोर्ट ऑफिसर असतो हे आठवले. त्याप्रमाणे मी डिश टीव्हीच्या संकेत स्थळावर जावून रिजनल सपोर्ट ऑफिसर चा इमेल पत्ता शोधला. दिनांक २४.१०.२०१८ रोजी ही सर्व हकीगत मी डिश टीव्ही चे रिजनल सपोर्ट ऑफिसर श्री. अल्बर्ट साहेब यांना इमेल द्वारे कळवली व त्यामध्ये मी माझ्या तक्रारीचे निवारण दि. ३१.१०.२०१७ पर्यंत करण्यास विनंती केली व तसे न झाल्यास मी ग्राहक मंच कडे तक्रार करीन असेही कळवले. त्यावर श्री. अल्बर्ट साहेब यांनी त्यांचे सहकारी श्री. इम्रान साहेब यांना यात लक्ष घालण्याचे इमेल द्वारे कळवले. श्री. इम्रान साहेब यांचेकडून पुढे काहीच हालचाल न झाल्यामुळे मी दि. ३०.१०.२०१७ रोजी एक स्मरणपत्र इमेल द्वारे पाठवले, त्यावर ही त्यांच्याकडून काहीच उत्तर आले नाही. शेवटी दि. ०१.११.२०१७ रोजी मी आधी ठरवल्याप्रमाणे ग्राहक मंच कडे तक्रार करण्याचे ठरवले व हे आता कसे करता येईल यासंदर्भात आंतरजालावर शोध घेण्यास सुरवात केली. आणि मला National Consumer Forum चे संकेत स्थळ सापडले. त्यावर इमेल द्वारे तक्रार करण्याचा पर्याय उपलब्ध होता. तसेच मोफत दूरध्वनी क्र. व sms द्वारे ही तक्रार करण्याची सोय होती. मी लगेच इमेल द्वारे तक्रार करण्याचा पर्याय उघडून त्यात सर्व कहाणी लिहिली व डिश टीव्ही ला केलेल्या इमेल ची प्रत सुद्धा पाठवली. दिनांक ०२.११.२०१७ रोजी मला National Consumer Forum च्या प्रतिनिधी चा फोन आला व त्यांनी माझ्या तक्रारीची शहानिशा केली व मला थोडे दिवस थांबा आम्ही आपली तक्रार वरिष्ठ व्यक्ती कडे पाठवत आहोत, सर्व माहिती पडताळणी करून आपली तक्रार नक्कीच निवारण केली जाईल असे आश्वासन दिले. मला हे सर्व अजिबात अपेक्षित नव्हते, तक्रार केल्याच्या दुसर्याच दिवशी चक्क फोन करून विचारणा होते व मदत करण्याची ग्वाही मिळते याचा मला सुखद धक्का बसला व आता माझ्या तक्रारीचे नक्कीच निवारण होईल याची खात्री झाली. ग्राहक मंच कडे तक्रार केल्यानंतर मात्र जादूची कांडी फिरल्यासारख्या हालचाली झाल्या. आतापर्यंत डिश टीव्ही वाल्यांनी माझ्या इमेल ला काहीच उत्तर दिले नव्हते मात्र ग्राहक मंच कडून त्यांना नक्कीच खरमरीत दणका बसला असणार. दि. ०३.११.२०१७ रोजी दुपारी ३.०० वाजता मला डिश टीव्ही कडून फोन आला त्यांनी माझे जे कनेक्शन आता कधीच सुरु होणार नाही असे सांगितले होते तेच कनेक्शन आता सुरु करत आहोत असे मला सांगितले. त्याप्रमाणे मी घरी जावून बघितले असता कनेक्शन सुरु झालेले होते व सर्व channel सुरळीत दिसत होते. अशा प्रकारे एक सुखद अनुभव मला National Consumer Forum कडून मिळाला व त्यांच्या सामर्थ्याची जाणीव ही झाली. ग्राहक हा एकटा नाही व योग्य मार्गाने गेल्यास आपल्यावर झालेल्या अन्यायाचे निवारण होऊ शकते याची खात्री झाली. या सर्व घडामोडीत मी मिसळपाव व अन्य मराठी संकेत स्थळांवर वाचलेल्या अनुभव कथन लेखांचा मला फायदा झाला व माझी तक्रार कमीत कमी वेळात (१५ दिवस) निवारण होण्यास मदत झाली. तर असे हे माझे अनुभव कथन , माझे मिसळपाव सदस्यत्व ५ वर्षे जुने आहे मात्र मिपा वर एखादा लेख लिहिण्याचा हा माझा पहिलाच प्रयत्न आहे. त्यामुळे काही चुकले असल्यास माफी असावी. National Consumer Forum Website: http://consumerhelpline.gov.in धन्यवाद.